Ясен Гуев (на снимката), мениджър PR и комуникации на ЧЕЗ България, отговаря на актуални въпроси на потребителите.

– Какво пред­с­тав­ля­ва три­ме­сеч­но­то от­чи­та­не на елек­т­ро­ме­ри­те?

–     До­се­га елек­т­ро­ме­ри­те се от­чи­та­ха все­ки ме­сец и все­ки ме­сец се из­п­ра­ща­ха съ­об­ще­ния до кли­ен­ти­те за смет­ки­те, ко­и­то дъл­жат. От май, ко­га­то се въ­ве­де три­ме­сеч­но­то от­чи­та­не в За­пад­на Бъл­га­рия, елек­т­ро­ме­ри­те се за­си­чат един път на три ме­се­ца. То­ва не оз­на­ча­ва, че кли­ен­ти­те ще пла­щат вед­нъж на три ме­се­ца. Нап­ро­тив, те про­дъл­жа­ват да пла­щат все­ки ме­сец, но по­лу­ча­ват из­рав­ни­тел­на фак­ту­ра са­мо вед­нъж на три ме­се­ца. Та­ка два ме­се­ца кли­ен­ти­те пла­щат рав­ни ме­сеч­ни внос­ки, а на тре­тия из­рав­ни­тел­на фак­ту­ра.

Как се из­чис­ля­ват рав­ни­те ме­сеч­ни внос­ки?

Внос­ки­те се оп­ре­де­лят по спе­ци­ал­на фор­му­ла, ко­я­то сме раз­ра­бо­ти­ли спе­ци­ал­но за цел­та. Тя е одоб­ре­на от Дър­жав­на­та ко­ми­сия за енер­гий­но и вод­но ре­гу­ли­ра­не и от­ра­зя­ва как­то ин­ди­ви­ду­ал­на­та кон­су­ма­ция на все­ки кли­ент, та­ка и се­зон­ност­та. Нап­ри­мер, при из­чис­ля­ва­не на рав­ни­те ме­сеч­ни внос­ки за юни и юли 2008 г. се взи­ма пред­вид кон­су­ма­ци­я­та на елек­т­ро­е­нер­гия през фев­ру­а­ри, март и ап­рил 2008 и 2007, как­то и кон­су­ма­ци­я­та през май, юни и юли 2007 г. По­лу­че­но­то ко­ли­чес­т­во елек­т­ро­е­нер­гия се ум­но­жа­ва по ак­ту­ал­на­та це­на на елек­т­ро­е­нер­гия, за да се фор­ми­ра ме­сеч­на­та смет­ка. Фор­му­ла­та се при­ла­га от­дел­но за все­ки един кли­ент.

Как­ви са га­ран­ци­и­те, че смет­ки ня­ма да се над­пис­ват и по то­зи на­чин дру­жес­т­во­то да бъ­де кре­ди­ти­ра­но?

На пър­во мяс­то, га­ран­ция е ог­ра­ни­че­ни­е­то, ко­е­то е на­ло­же­но от Дър­жав­на­та ко­ми­сия за енер­гий­но и вод­но ре­гу­ли­ра­не. Прог­ноз­на­та ме­сеч­на кон­су­ма­ция на елек­т­ро­е­нер­гия (в КВтч) не мо­же да бъ­де по-ви­со­ка от сред­но арит­ме­тич­но­то ко­ли­чес­т­во елек­т­ро­е­нер­гия, ко­е­то да­ден кли­ент е кон­су­ми­рал през съ­щия пе­ри­од на пред­ход­на­та го­ди­на. Не­ка взе­мем на­шия при­мер от по-ра­но. Ако при­ла­гай­ки фор­му­ла­та бъ­де из­чис­ле­но, че рав­ни­те ви ме­сеч­ни внос­ки за юни и юли 2008 г. тряб­ва да бъ­дат за 72 КВтч, но за съ­щия пе­ри­од 2007 г. ва­ша­та сред­на кон­су­ма­ция е би­ла 63 КВтч, то ще ви бъ­дат фак­ту­ри­ра­ни 63 КВТч по це­ни на елек­т­ро­е­нер­гия за 2008 г. То­ва ог­ра­ни­че­ние, на­ло­же­но от ДКЕВР, га­ран­ти­ра, че дру­жес­т­во­то ня­ма да бъ­де кре­ди­ти­ра­но.

До­пъл­ни­тел­но, кон­су­ма­ци­я­та на елек­т­ро­е­нер­гия се из­чис­ля­ва въз ос­но­ва на от­чи­та­ния по ин­ди­ви­ду­ал­ни елек­т­ро­ме­ри. Греш­ки не мо­же да има и все­ки един або­нат мо­же да сле­ди точ­но кол­ко е из­раз­хо­дил.

Как­во точ­но пред­с­тав­ля­ва из­рав­ни­тел­на­та фак­ту­ра?

Из­рав­ни­тел­на­та фак­ту­ра се фор­ми­ра след от­чи­та­не на елек­т­ро­ме­ра в края на все­ки три­ме­се­чен пе­ри­од, т.е. че­ти­ри пъ­ти в го­ди­на­та. В нея се от­ра­зя­ва раз­ли­ка­та меж­ду стой­ност­та на ре­ал­но пот­ре­бе­на­та елек­т­ро­е­нер­гия за це­лия пе­ри­од и фак­ту­ри­ра­ни­те рав­ни ме­сеч­ни внос­ки през пър­ви­те два ме­се­ца. Вся­ка из­рав­ни­тел­на фак­ту­ра съ­дър­жа ин­фор­ма­ция за от­че­те­ни­те по­ка­за­ния на елек­т­ро­ме­ра, за ко­ли­чес­т­во­то пот­ре­бе­на елек­т­ро­е­нер­гия през три­ме­сеч­ния пе­ри­од, за раз­ме­ра на зап­ла­те­ни­те рав­ни ме­сеч­ни внос­ки, за стой­ност­та на из­рав­ни­тел­но­то пла­ща­не и за сро­ко­ве­те за пла­ща­не.

Как­во се случ­ва, ако ЧЕЗ има да въз­с­та­но­вя­ва сред­с­т­ва на ня­кой свои кли­ент?

Има две въз­мож­нос­ти – или су­ма­та да бъ­де прис­пад­на­та от след­ва­що­то пла­ща­не, или да бъ­де въз­с­та­но­ве­на до 5 дни след пис­ме­но за­яв­ле­ние, ко­е­то тряб­ва да се по­да­де в на­ши­те Цен­т­ро­ве за об­с­луж­ва­не на кли­ен­ти.

На­пос­ле­дък има­ше пуб­ли­ка­ции, че дру­жес­т­во­то из­чис­ля­ва ви­со­ки рав­ни ме­сеч­ни внос­ки за ня­кои от кли­ен­ти­те си. Мо­же ли да да­де­те по­ве­че ра­зяс­не­ния?

Ко­га­то се при­съ­е­ди­ня­ва нов кли­ент към раз­п­ре­де­ли­тел­на­та мре­жа, той по­пъл­ва и за­яв­ле­ние за дек­ла­ри­ра­не на ме­сеч­ни внос­ки. В за­яв­ле­ни­е­то кли­ен­тът мо­же да из­бе­ре да­ли рав­ни­те му ме­сеч­ни внос­ки да бъ­дат фор­ми­ра­ни въз ос­но­ва на Об­щи­те ус­ло­вия, т.е. стой­ност­та на ед­но­ме­сеч­на кон­су­ма­ция в раз­мер на 180 ча­са (30 де­на по 6 ча­са) по це­ни за днев­на елек­т­ро­е­нер­гия, при съ­от­вет­на пре­дос­та­ве­на мощ­ност, или сам да дек­ла­ри­ра ко­ли­чес­т­во­то елек­т­ро­е­нер­гия, ко­е­то пред­виж­да, че ще из­пол­з­ва. По ед­на или дру­га при­чи­на, ако кли­ен­тът е из­б­рал пър­вия ва­ри­ант, той ще зап­ла­ти по-ви­со­ки ме­сеч­ни внос­ки. Бих ис­кал да из­пол­з­вам въз­мож­ност­та и да ка­жа, че слу­жи­те­ли­те в Цен­т­ро­ве­те за об­с­луж­ва­не на кли­ен­ти са мно­го доб­ре обу­че­ни и те мо­гат да по­съ­вет­ват все­ки кли­ент как да про­це­ди­ра, в за­ви­си­мост от не­го­ви­те нуж­ди. По прин­цип, за­яв­ле­ние за про­мя­на на ко­ли­чес­т­ва­та елек­т­ро­е­нер­гия на ба­за­та, на ко­и­то да се из­чис­ля­ват рав­ни­те ме­сеч­ни внос­ки, мо­гат да се по­да­ват и от дру­ги пот­ре­би­те­ли, ко­и­то по ед­на или дру­га при­чи­на же­ла­ят да нап­ра­вят то­ва. Нап­ри­мер, ако сте на­е­ма­тел мо­же да ко­ри­ги­ра­те ко­ли­чес­т­во­то елек­т­ро­е­нер­гия, ко­е­то към мо­мен­та се из­пол­з­ва за из­чис­ля­ва­не на рав­ни­те ме­сеч­ни внос­ки, та­ка че внос­ки­те да от­го­ва­рят на ва­ша­та кон­су­ма­ция, а не на на­е­ма­те­ли­те пре­ди вас.

Къ­де мо­гат да се обър­нат кли­ен­ти­те, ако имат въп­ро­си, свър­за­ни с три­ме­сеч­но­то от­чи­та­не?

Ин­фор­ма­ция мо­же да се по­лу­чи на те­ле­фон 0700 10 010 на стой­ност­та на един град­с­ки раз­го­вор, от Ин­тер­нет стра­ни­ца­та на ЧЕЗ, на елек­т­ро­нен ад­рес zaklienta@cez.bg или в Цен­т­ро­ве­те за об­с­луж­ва­не на кли­ен­ти. На съ­щи­те мес­та кли­ен­ти­те ни мо­гат да сиг­на­ли­зи­рат, ако не по­лу­ча­ват фак­ту­ри­те си. То­ва е важ­но, за­що­то са­мо чрез по­лу­ча­ва­не на об­рат­на ин­фор­ма­ция ние мо­жем да пред­п­ри­е­мем мер­ки, за да от­с­т­ра­ним не­съ­вър­шен­с­т­ва­та.

Как смя­та­те да се спра­ви­те с опаш­ки­те за пла­ща­не на смет­ки­те за ток?

Ние пос­ле­до­ва­тел­но на­сър­ча­ва­ме кли­ен­ти­те ни да пре­ми­нат към без­ка­сов на­чин на пла­ща­не. От края на юни ЧЕЗ за­поч­ва про­веж­да­не­то на кам­па­ния, чи­я­то цел е да по­пу­ля­ри­зи­ра сред кли­ен­ти­те лес­ни­те и удоб­ни без­ка­со­ви­те на­чи­ни за пла­ща­не на смет­ки за кон­су­ми­ра­на елек­т­ро­е­нер­гия. Кам­па­ни­я­та стар­ти­ра на 23 юни и ще про­дъл­жи до 5 де­кем­в­ри 2008 г.

Все­ки би­тов пот­ре­би­тел, кой­то до мо­мен­та е пла­щал смет­ка­та си на ка­са и след 23 юни 2008 г. за­поч­не да пла­ща по без­ка­сов на­чин, ще учас­т­ва в том­бо­ла­та. На­ша­та кли­ен­т­с­ка ин­фор­ма­ци­он­на сис­те­ма от­чи­та ав­то­ма­тич­но пре­ми­на­ва­не­то от ка­со­во към без­ка­со­во пла­ща­не и не е нуж­но да се ре­гис­т­ри­ра­те за учас­тие в том­бо­ла­та. Без­ка­со­ви на­чи­ни за пла­ща­не са, чрез sms, чрез раз­п­ла­ща­тел­на смет­ка/ди­рек­тен де­бит, през бан­ко­мат, чрез Ин­тер­нет бан­ки­ра­не/Epay.

В на­ча­ло­то на все­ки ме­сец, от ав­густ до де­кем­в­ри, ще бъ­дат тег­ле­ни кли­ен­ти, спа­зи­ли ус­ло­ви­е­то за учас­тие в том­бо­ла­та. Те ще по­лу­чат ед­на от след­ни­те наг­ра­ди: 5 лук­соз­ни ек­с­кур­зии за два­ма, 5 лап­то­па с ли­цен­зи­ран соф­ту­ер или 5 фо­то­а­па­ра­та. Ек­с­кур­зи­и­те са до Лон­дон, Па­риж, Пра­га, Рим и Ви­е­на, ка­то включ­ват са­мо­лет­ни би­ле­ти и 2 но­щув­ки в 4-звез­ден хо­тел.

За все­ки учас­т­ник в том­бо­ла­та ЧЕЗ да­ря­ва по 0,20лв. на де­ца в не­рав­нос­той­но по­ло­же­ние. 5 ме­се­ца, 5 раз­лич­ни до­мо­ве за де­ца и юно­ши в За­пад­на Бъл­га­рия ще бъ­дат под­по­мог­на­ти със сред­с­т­ва от пър­ва не­об­хо­ди­мост в раз­мер на съб­ра­на от нас су­ма.